FAQ


Pročitajte upute za izradu pripreme za tisak


  • expand_more Kako mogu platiti svoju narudžbu?
    Svoju narudžbu možete platiti jednom od sljedećih kreditnih kartica: MasterCard, Diners, Visa ili Maestro.
    Plaćanje Diners karticom moguće je obročno do 6 rata. Moguće je i virmansko plaćanje, nakon što ste odabrali proizvode i krenuli u završetak narudžbe odaberite ‘Plaćanje virmanom’. Nakon procesuiranju narudžbe, dobit ćete mail s naručenim proizvodima koji je ujedno i ponuda, pa Vas molimo da slijedite upute za plaćanje kako bismo mogli krenuti u proizvodnju.
  • expand_more Koliko je online plaćanje sigurno?
    Zaštitu podataka prilikom plaćanja osigurava Corvus Pay koji garantira sigurnost te štiti zloupotrebu unesenih podataka visokim stupnjem SSL enkripcije.
    Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
    CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
    Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
  • expand_more Kako da zatražim R1 račun za narudžbu?
    Za dobivanje R1 računa potrebno je registrirati se kao pravna osoba i ostaviti podatke o poduzeću. Potrebni podaci za izdavanje R1 računa su: Naziv poduzeća, adresa I OIB
  • expand_more Koji je trošak dostave?
    Trošak ostave obračunava se prema težini paketa i odabranog mjesta isporuke a prema cjeniku dostavne službe Tisak d.d.
  • expand_more Mogu li naručiti dostavu proizvoda na svoju adresu?
    Naravno, potrebno je samo da u polja adrese za dostavu upišete svoje podatke.
  • expand_more Mogu li proizvod sam preuzeti da ne plaćam troškove dostave?
    Možete. Na koraku odabira dostave odaberite „Osobno preuzimanje“. Osobno preuzimanje moguće je u našem proizvodnom centru adresi:


    Cerovski d.o.o. (Printaj.online) 

    Eugena Podaubskog 4

    10000 Zagreb 
    Gdje se nalazimo i koje je radno vrijeme pogledajte na linku.
  • expand_more Da li se potrebno registrirati kako bih naručio proizvod u webshopu printaj.online?
    Da, registracijom koristite pogodnosti koje imaju registrirani članovi (obavijesti o novim proizvodima i posebnim popustima za registrirane članove). Također, registracijom dobivate mogućnost pohranjivanja svih prijašnjih narudžbe, što dodatno olakšava potencijalnu sljedeću kupnju u slučaju da želite naručiti isti proizvod u dodatnoj količini.
  • expand_more Kako se mogu registrirati kao kupac printaj.online webshopa?
    Registrirati se možete kao fizička ili pravna osoba na linku za registraciju
  • expand_more Kako napraviti narudžbu?
    Narudžbu možete napraviti tako da prvo izaberete željeni proizvod, a zatim odaberite specifikaciju proizvoda (količina, vrsta tiska, medij za tisak, rok izrade), učitajte vlastitu grafičku pripremu, možete dodati napomenu te na kraju dodajte proizvod u košaricu. Odaberite način plaćanja i dostavu i time ste završili narudžbu. Pročitajte Kako kupovati na Printaj.online
  • expand_more Da li mogu naručiti telefonski ili putem maila?
    Ne. Narudžbe mogu biti postavljene isključivo putem naše web stranice. Ukoliko trebate pomoć, slobodno nam se javite telefonski ili putem maila, vrlo rado ćemo vam pomoći.
  • expand_more Da li mogu vidjeti moje prijašnje narudžbe?
    Da biste to mogli vidjeti, potrebno je biti registrirati korisnik Printaj.online web shopa putem obrasca za registraciju. Kada ste se registrirali, možete se prijaviti na Printaj.online koristeći vlastite korisničke podatke, a na stranici "Povijest narudžbi" u svakom trenutku možete vidjeti sve vaše prijašnje narudžbe ili na stranici "Moj profil" možete urediti svoje podatke.
  • expand_more Da li mogu kupovati u printaj.online ako nemam 18 godina?
    Za kupovinu u Printaj.online trgovini morate imati navršenih 18 godina.
  • expand_more Da li su podaci koje ispunjavam na stranicama printaj.online sigurni?
    Podaci koje upisujete na stranicama prilikom registracije zaštićeni su 3-D Secure protokolom za zaštitu online transakcija zasnovanom na provjeri identiteta kupca uporabom SSL/TLS tehnologije. Razvila ga je Visa s ciljem povećanja sigurnosti prilikom plaćanja na internetu. Isti protokol danas prihvaća i MasterCard.
  • expand_more Zaboravio sam svoju zaporku, što da radim?
  • expand_more Koji je rok izrade i isporuke naručenih tiskanih materijala?
    Rok izrade definiran je vrstom proizvoda.

    Digitalni tisak
    Ekonomičan - 3 radna dana za sve proizvode osim 5 radnih dana za proizvode kao što su knjige, katalozi, kalendari i slično te 7 radnih dana za proizvode s doradama poput UV laka, foliotiska i slijepog tiska.
    Normalan - 2 radna dana za sve proizvode osim 3 radna dana za proizvode kao što su knjige, katalozi, kalendari te 5 radnih dana za proizvode s doradama poput uv laka, foliotiska i slijepog tiska.
    Brzi - 1 radni dana (isporuka sljedeći dan) za sve proizvode osim 2 radna dana za proizvode kao što su knjige, katalozi, kalendari te 3 radna dana za proizvode s doradama poput uv laka, foliotiska i slijepog tiska.

    Digitalni tisak XXL
    Ekonomičan - 3 radna dana za sve proizvode osim 5 radnih dana za proizvode s doradama (konturno izrezivanje, varenje, postavljanje alkica i slično).
    Normalan - 2 radni dan za sve proizvode osim 3 radna dana za proizvode s doradama (konturno izrezivanje, varenje, postavljanje alkica i slično).
    Brzi - 1 radni dan (isporuka sljedeci dan) za sve proizvode osim 2 radna dana za proizvode s doradama (konturno izrezivanje, varenje, postavljanje alkica i slično).

    Za proizvode koji nisu dostupni na zalihi u RH u trenutku narudžbe rok izrade može se produžiti do 21 dana. Ukoliko će rok izrade za vaš proizvod biti duži od 3 radna dana, o istome ćemo vas obavijestiti.
  • expand_more Kako dostavljate naručene tiskane materijale i da li dostavljate na otoke?
    Naručene materijale dostavljamo putem Tisak dostavne službe. Za dostavu na otoke cijene se razlikuju.
  • expand_more Moj paket je stigao oštećen. Što da radim?
    Naša preporuka je da prilikom preuzimanja pošiljke odmah pregledaju pakiranje. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja i/ili nedostataka, preporučujemo da odbijete primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti nama, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
  • expand_more Nisam zadovoljan primljenim materijalima. Kako mogu izvršiti reklamaciju?
    Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti usmeno na broj, pismeno na e-mail adresu: info@printaj.online ili poštanskim putem na adresu
    Cerovski d.o.o. / Printaj.online,
    Eugena Podaupskog 4,
    10 000 Zagreb.
    U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Mi ćemo izvršiti prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosimo mi.
  • expand_more Kako pravilno izraditi pripremu za tisak?
    Detaljne upute za pripremu za tisak pročitajte na link za upute.